진료실의 대화법
“그 원장님 정말 친절하셔~ ”라는 평가를 받는 손쉽고 확실한 방법
한국헬스케어혁신포럼 JERY
병원을 다녀온 사람들에게 그 병원 어떠냐고 물어보면 빠지지 않는 말이 있는데, 그 말은 “응 그 병원 의사 실력 좋고 친절해. Canotte Minnesota Timberwolves adidas ultra boost damskie nike pas chers 괜찮아” 라는 식의 실력과 친절을 주제로 한 대답이다
실력이야 인정하겠지만, 친절하다는 말은 왜 항상 따라 붙는 것일까?
환자들은 정말로 친절한 병원을 그렇게 원하는 것일까?
진료실에서 의사가 친절하다는 말이 무엇 의미일까? 일어나서 인사라도 해야 하는 것인가?
환자들은 병원과 의사를 평가할 때 [친절]이라는 환자식 용어를 빠짐없이 사용하고 있는 것으로 봐서는 [친절]한 병원을 좋아한다는 것만은 분명하다.
친절이야 하고 싶지만, 진료실에서 어떻게 하는 것이 친절일까? 그리고 손쉽고 확실하게 정말 친절하다고 평가를 들을 수 있는 방법이 있다면, 얼마나 좋겠는가?
이것이 바로 오늘의 원 포인트 레슨 주제이다.
결론부터 이야기 하자면, 환자들이 의사를 지칭하면서 사용하는 “친절”이란 용어는 “자기 자신에 대한 관심과 호응(공감)]” 이라고 생각하시기 바란다.
즉, 보통 호텔이나 외식업 등에 기대하는 친절 서비스와는 확연히 다른 개념이라는 것이다.
예를 들어보자.
의사(신경외과): “어디가 불편해서 오셨어요?”
환자(중년여자): “다리가 저려서, 걷지를 못합니다.
조금만 움직여도….”
의사: “언제부터 그러셨어요?”
환자: “1주일 전부터 갑자기 그랬습니다. Nike Zoom All Court CK Women Air Jordan 3 그 전에는 괜찮았는데”
의사: “일단 검사를 해봐야겠습니다”
환자: “어디가 문제죠 선생님? 갑자기 왜이리 아픈 겁니까?(걱정)”
의사: “일단 검사를 해봐야겠습니다”
어느 병원 진료실에서든 흔히 있을 수 있는 대화이다.
Nike Air Max 2017 Heren wit 신경외과 정형외과가 아니라도, 병원이란 곳이 몸이 불편하거나 문제가 있는 사람들이 오기 때문에, 진료실에서는 환자들은 자신의 고통과 어려움을 호소하는 경향이 있다. goedkoop nike air max 2016 Adidas buty damskie 반대로 의사들은 하도 비슷한 이야기를 많이 들었고, 또 반복적으로 이야기를 듣는 말이기 때문에, 나름의 패턴을 가지고 응대를 하는 것이다. Comprar Nike Air Max Baratas Justin Tucker Ravens Jerseys 위의 신경외과 의사는 환자로부터 친절하다는 말을 듣기는 어려울 것이다. nike air max thea buy online nz Maglie Phoenix Suns 하지만, 조금만, 신경 써서 대화하면 즉 관심과 호응을 표현하면, 정반대의 평가를 받을 수 있을 것이다. Air Jordan 11 For Sale Connor Shaw – South Carolina Gamecocks 위의 예를 다시 그대로 들어 보자.
의사(신경외과): “안녕하세요?” “어디가 불편해서 오셨어요?”
환자(중년여자): “다리가 저려서, 걷지를 못합니다. ray ban homme pas cher fjallraven kanken pas cher Cheap Nike Air Max Trainers 2017 조금만 움직여도….”
의사: “네.
new balance uomo 2015 아이고, 저런(안타 까움이란는 관심,공감표명)…” “언제부터 그러셨어요?”
환자: “1주일 전부터 갑자기 그랬습니다. Canotte Selección de USA new balance roma viale dell’aeronautica Peyton Manning Tennessee Football Jerseys 그 전에는 괜찮았는데”
의사: “네..많이 놀라셨겠어요(공감)” “일단 검사를 해봐야겠습니다.”
환자: “어디가 문제죠 선생님? 갑자기 왜이리 아픈 겁니까?(걱정)”
의사: “많이 걱정되시죠?(정서적 위로)” “일단 검사를 해봐야겠습니다.”
결국 환자들은, 병의 치료에도 관심이 있지만, 병으로부터 고통 받는 자신에 대한 관심이 더욱 크다는 것을 기억하면 좋을 것이다.